Pour faire d’une application un service réussi, apprécié et largement utilisé, de nombreux critères entrent en jeu. En effet, l’UX comporte aussi bien des penchants utilitaires qu’émotionnels. La phase de design doit donc prendre en compte les passages d’une page à une autre et l’adaptation au mobile ainsi que ce qui suscitera l’intérêt des utilisateurs et des ressentis positifs.
L’amélioration de l’UX sur une application ne s’improvise donc pas et nécessite d’avoir le temps et les compétences requises. C’est pourquoi de nombreux experts de l’User eXperience ont vu le jour et peuvent vous accompagner dans votre projet. Les agences spécialisées ont d’ailleurs bien souvent intégrées cette compétence en interne.
Ne pas négliger les fondamentaux
Pour que l’emploi d’une application soit le plus intéressant possible, certains pré-requis techniques doivent être respectés lors de la conception :
- Améliorer le temps de chargement des pages, pour ne pas frustrer les utilisateurs. Il est même recommandé de mettre en place une visualisation de l’état de chargement (à travers des barres de progression par exemple) pour que le client puisse estimer le temps d’attente.
- Rendre l’application disponible sur tous les appareils et tous les systèmes d’exploitation, avec un référencement de qualité : le mobinaute doit trouver aisément le programme applicatif.
- Mentionner de manière claire un moyen de contact : les clients doivent savoir qu’ils peuvent joindre le concepteur de l’application en cas de problème. Cela aura aussi tendance à accroître leur niveau de confiance globale envers l’application.
Soigner l’ergonomie et l’aspect de l’application
Pour qu’un service applicatif soit agréable à utiliser, il est important que son interface soit claire et épurée. Les mobinautes sont souvent pressés et souhaitent obtenir les informations rapidement. En rendant votre navigation plus simple et en réduisant le nombre de clics nécessaires pour accéder à un contenu, vous augmenterez la qualité ressentie par l’usager.
L’aspect visuel participe également au bon déroulement de l’utilisation de l’application. C’est pourquoi il est primordial de proposer un graphisme qui a été soigneusement travaillé. Utiliser les formes et les couleurs adéquates, employer une police lisible, garder une cohérence visuelle sur l’ensemble des pages et en accord avec l’image de la marque sont autant de moyens pour améliorer les perceptions ressenties.
Engager l’utilisateur grâce au marketing digital
En plus des caractéristiques fonctionnelles et graphiques, il faut s’attacher à l’implication du consommateur pour rendre son moment passé sur l’application le plus passionnant possible. Si le mobinaute se sent concerné et dispose d’une information à haute valeur ajoutée, il n’en sera que plus satisfait.
Cela passe notamment par la mise en place d’interactions (call-to-action pour inciter à parcourir telle ou telle page, changement de couleur suite à une action particulière, ajout de divertissement à une tâche habituellement peu intéressante, etc.). Il peut aussi être utile de mettre en place une personnalisation de l’application à travers le choix d’affichage de certaines notifications, la possibilité d’opter pour un graphisme particulier ou de configurer l’application selon des données personnelles par exemple.
Enfin, la mise en place de feedbacks permet de comprendre ce qui fonctionne bien dans votre application et ce qui pose problème. C’est un élément majeur pour améliorer l’expérience, puisque ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui évoquent leurs perceptions. Cela crée également un engagement supplémentaire, car l’utilisateur se sent important et écouté.
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