Comparé à celui de l’ordinateur, le taux de conversion mobile est considérablement bas. Il est de l’ordre de 16 %, selon un rapport Comscore de 2015. Pourtant, le trafic mobile représente 55 % du trafic internet global. Qu’est-ce qui explique un tel paradoxe ? Comment inverser la tendance à votre niveau ? Découvrez les 5 pratiques efficaces qui contribueront à faire de vos visiteurs mobinautes des clients potentiels.
Pratique N°1 : Optimisation de la vitesse de chargement des pages web
Combien de pages web avez-vous quittées parce qu’elles mettent du temps à charger ? Vous avez ainsi probablement fait partie des 53 % d’internautes qui, en 2020, ont quitté au moins un site web dont le temps de chargement va au-delà de 3 secondes (la moyenne étant de 2,39 secondes).
Vos pages web génèrent un trafic mobile important, mais n’arrivent pas à convertir ? C’est que votre site mobile est « lourd ». Pour améliorer l’expérience utilisateur et vous éviter un taux de rebond répétitif, pensez à optimiser le temps de chargement de vos pages.
La mise en cache régulière, l’adaptation de votre site aux connexions 3 et 4G, la puissance de votre bande passante, l’optimisation de vos images (résolutions et tailles adaptées aux Smartphones, compression), etc., constituent des actions pratiques pour alléger le poids de vos pages et accélérer leur vitesse de chargement. Ce qui contribuera à booster considérablement votre taux de transformation mobile.
Pratique N°2 : Simplification du parcours client
Avez-vous une fois atterri sur la page de résultats d’un site web que vous quittez aussitôt après, du fait de la complexité à trouver ce que vous cherchiez ? Selon Google, vous rejoindriez les 67 % des 29 % des mobinautes qui quittent les pages de résultats difficilement navigables. Cette mauvaise expérience utilisateur vous permet certainement de comprendre qu’une page web qui convertit tient compte, en partie, d’un parcours client simplifié.
Retrouvez ci-après quelques conseils à appliquer pour faciliter la recherche à vos utilisateurs et les aider dans leur parcours d’achat.
Optimisez la navigation pour le mobile
La vitesse de chargement doit être, certes, omniprésente sur toutes les pages de votre site, particulièrement au niveau des pages de résultats. Mais une navigation fluide facilite davantage l’expérience utilisateur, ou UX (User experience), sur les Smartphones. Pour ce faire, dotez votre site d’un moteur de recherche interne intelligent (en termes d’auto-complétion, de filtrage des résultats par catégories, etc.).
Améliorez le design de votre site
Un site au design professionnel, épuré et attrayant incite les mobinautes à aller plus loin dans leur expérience client. Soigner votre web design peut donc contribuer à convertir vos visiteurs en clients, mais aussi à fidéliser vos clients existants.
Rendez votre site web mobile responsive
Quoi de mieux pour un mobinaute que de naviguer sur un site web adapté à la navigation sur son Smartphone ? Opter pour des images dont la taille s’adapte automatiquement à l’écran, un menu tout aussi adaptatif, des polices lisibles, des CTA (Call To Action), mis en évidence…, peut aider à améliorer sa conversion.
Utilisez des pop-up, mais intelligemment
Même si elle est souvent vue comme une intruse dans la vie du mobinaute, une fenêtre pop-up qui s’affiche au bon moment peut être un outil efficace de conversion. Cela est d’autant vrai que, lorsque le visiteur entame un parcours d’achat inachevé, par exemple, la fenêtre « intruse » apparaît pour le lui notifier au moment de quitter la page…
Pratique N°3 : Diversification des modes de recherche
Taper une requête n’est pas le seul mode de recherche sur les moteurs de recherche. La recherche vocale Google et l’optimisation des images ont leur mot à dire.
Convertissez vos utilisateurs grâce à la recherche vocale SEO
Il vous est certainement arrivé, au moins une fois, de laisser le clavier de votre appareil mobile pour utiliser la commande de recherche vocale de Google ? Beaucoup de mobinautes font comme vous en se servant de cette fonction Google pour rechercher un produit, une marque, une adresse… Pensez donc à en tenir compte pour faire référencer votre site grâce à la recherche vocale SEO (Search Engine Optimization) sur Google. Cela contribuera sans doute à rehausser votre taux de conversion sur les téléphones portables.
Optimisez vos images pour attirer plus de visiteurs
Pensez à aussi à l’optimisation de vos images pour le référencement naturel. Pour y arriver, renseignez bien les attributs « Alt », réduisez et adaptez le poids et la taille des images à la navigation sur Android et iOS, etc. Une image bien optimisée occupe en effet un bon positionnement sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Lorsque les mobinautes cliquent sur cette image, ils sont redirigés sur votre site.
Pratique N°4 : Mise en évidence de la page produit
Si votre prospect arrive sur votre page produit, vous êtes à féliciter : il a jusque-là vécu une bonne expérience client et il est à quelques pas de sa conversion. Mais rien n’est encore gagné, puisqu’il faudra que la fiche lui plaise pour qu’il y reste : d’où l’importance de toujours rendre attrayantes vos pages produits.
Pour ce faire, optimisez davantage ces pages en les épurant au travers des titres clairs et concis, des puces assez structurées, des polices bien adaptées. Prévoyez des appels à l’action (calls to action), assortis de couleurs qui donnent envie de cliquer. Un CTA « Ajouter au panier » bien placé à des endroits stratégiques de votre site peut rendre votre page produit encore plus attrayante et rehausser également votre taux de conversion mobile.
Pratique N°5 : Facilitez le processus d’achat
La page de paiement est souvent le plus gros point faible des sites mobile.
Diverses raisons l’expliquent :
- Le processus est trop complexe pour l’utilisateur
- L’ergonomie de la page
- Les frais d’envoi sont considérés comme trop élevés
- Les délais de livraison sont trop longs
- Le site n’est pas sécurisé ou ne semble pas être digne de confiance
- Les options de paiements ne sont pas suffisantes
De ce fait, il faut maximiser ces éléments afin de rassurer le client et faciliter son processus d’achat.
Utiliser les nouveaux modes de paiement sur smartphone
Apple Pay, Paylib, Paypal pour ne citer qu’eux sont devenues des incontournables ils permettent de simplifier considérablement le processus d’achat. En effet, avec ces modes de paiement l’utilisateur n’est pas contraint de saisir ses informations bancaires.
Toujours, dans l’idée de demander le moins d’informations possible, si la personne a déjà passé un achat, elle a déjà rempli ses données personnelles et d’expéditions. Vous pouvez alors faire en sorte que ces informations restent en mémoire et se remplissent automatiquement lors de son prochain achat. Cela maximise clairement son processus d’achat.
Taux de transformation mobile : conclusion
Le trafic mobile connaît aujourd’hui une avancée rapide. Mais il faut savoir bien vous en servir pour améliorer votre taux de conversion mobile et atteindre ainsi votre objectif de vente, booster votre chiffre d’affaires. En plus de ce que suggèrent les 5 pratiques ci-dessus, apprenez absolument, mais progressivement, à connaître les habitudes des différents utilisateurs lorsqu’ils sont sur votre site mobile. De la bonne appréhension de leurs comportements dépend votre capacité de les convertir. En définitive, tenez compte de leur expérience utilisateur pour :
- Catégoriser leurs profils, cerner leurs engagements, besoins, attentes, craintes…
- Fluidifier leur navigation pour leur faire vivre un parcours client unique
- Améliorer leur expérience client vis-à-vis du panier d’achat
- Tester et soigner votre page de paiement, en l’épurant grâce à un appel à action clair et attirant
- Et, pourquoi pas, transformer votre site internet mobile en une PWA (Progressive Web Application, ou Application Web progressive) ? C’est un moyen très puissant pour faciliter le parcours d’achat du client et atteindre un niveau de taux de conversion mobile décent
