Lorsque vous créez une application, l’objectif est souvent de faire en sorte que votre audience la télécharge et l’utilise pendant un certain temps. Cependant, de nombreux facteurs influencent la décision d’un utilisateur de continuer à l’utiliser ou non une fois qu’il l’a téléchargée. Vous avez peut-être créé la meilleure app du monde, mais si vous n’optimisez pas la fidélisation des clients, vous ne parviendrez pas à accroître votre base d’utilisateurs.
Les prérequis
Tous les conseils marketing que nous allons vous présenter seront vains si vous ne respectez pas les fondamentaux. Assurez-vous donc de toujours respecter les bases élémentaires. D’abord, vous devez être sûr que votre produit répond à un besoin réel. Pour cela, demandez-vous « quelle est la valeur d’usage de mon produit ? ». Votre réponse doit être courte et doit pouvoir tenir en une phrase. Si vous n’avez pas une idée de la façon dont les gens utiliseront votre app, ou des raisons pour lesquelles ils voudraient l’utiliser, vous ne saurez pas quelles sont les fonctionnalités dont ils ont le plus besoin.
Vous devez aussi comprendre comment le produit apporte de la valeur à votre audience au moment présent. Cela signifie que vous devez savoir ce qui lui donne de la valeur actuellement, être sûr que votre technique est pertinente pour répondre au besoin. Si des mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités sont prévues, il s’agit d’une information importante pour maintenir l’intérêt des clients pour votre produit au fil du temps !
Gardez également en tête qu’on ne peut pas tout maîtriser ! La technologie et les tendances évoluent rapidement, les concurrents s’organisent tout aussi vite et les utilisateurs s’attendent à des changements chaque année, voire plus rapidement encore ! Donc, si vous voulez que votre app conserve ses clients dans le temps, suivez les conseils marketing que nous allons vous partager !
L’engagement, la fidélisation et le taux de retention des utilisateurs au sein d’une application.
Qu’est-ce que c’est le taux de retention ?
Vous avez sans doute déjà entendu ce terme, mais que signifie-t-il exactement ? La rétention correspond simplement au nombre d’utilisateurs qui reviennent sur votre application après leur première session. Ce taux est ainsi un indicateur qui mesure le pourcentage de votre audience qui utilise encore votre app après une période donnée. Il est souvent utilisé pour déterminer l’efficacité d’un produit ou d’un service à fidéliser ses clients. Par exemple, si 100 personnes installent une app le premier jour et que 20 d’entre elles continuent à l’utiliser pendant 30 jours, le taux de retention est de 20 % sur cette période. Il est important de comprendre comment optimiser ce taux, car il a un impact considérable sur votre activité et sa popularité. De manière générale, sachez que la rétention d’un utilisateur coûte moins cher que son acquisition, vous avez donc tout intérêt à vous y intéresser.
Rétention, engagement et fidélisation : quelles différences ?
Ne vous y trompez plus ! Même si ces termes sont tous employés pour désigner un comportement de l’utilisateur envers la marque, ils comportent des nuances importantes. La rétention décrit uniquement la situation où une personne continue d’utiliser un service ou une application après une période donnée. L’engagement suppose que l’utilisateur interagisse d’une autre façon visible avec le produit, par exemple en laissant un commentaire, une note à l’app ou en la partageant à ses amis. La fidélisation est encore un autre étape, où la personne choisit d’utiliser tel produit plutôt qu’un autre concurrent. La fidélité est alors un processus qui implique une préférence. Même si votre produit ou service est plus coûteux, un client fidèle vous choisira quand même, parce que vous lui apportez une expérience particulière.
Qu’est-ce qu’un bon taux de rétention ?
La réponse est simple : cela dépend. Ce taux varie selon le secteur dans lequel vous vous trouvez, pour tout de même vous donner une idée générale, sur huit semaines, la moyenne est légèrement inférieure à 20% dans la plupart des industries. Un taux supérieur à 20% peut donc être considéré comme bon.
Plus spécifiquement pour les applications mobiles, un taux de rétention peut être considéré comme bon s’il est supérieur à 10%, car la moyenne sur 80 jours est légèrement inférieure à 10%. Toutefois, là encore, cela dépend du type d’app que vous essayez de créer !
Le challenge que représente la rétention des utilisateurs.
L’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les développeurs d’app mobiles est de garder et fidéliser des utilisateurs. Même si beaucoup d’utilisateurs téléchargent votre application mobile, seul un petit pourcentage d’entre eux l’utiliseront encore au fil du temps. Vous ne devez pas ressentir cela comme un échec de votre part, c’est en fait tout à fait normal.
Du fait du nombre d’app toujours croissant et de la nouveauté d’un catalogue toujours renouvelé, il est maintenant fréquent et très facile d’installer et désinstaller rapidement des applications. Vous devez simplement essayer de réduire ce risque grâce à quelques méthodes qui vont vous aider à conserver chaque utilisateur.
5 stratégies clés permettant de booster le taux de rétention des utilisateurs
1. Simplifier l’Onboarding des utilisateurs
L’un des aspects les plus importants de la fidélisation des clients est de veiller à ce que l’accueil des nouveaux utilisateurs se fasse en douceur. Assurez-vous qu’ils savent ce qu’ils font et pourquoi ils le font, et soyez-sûrs qu’ils peuvent commencer tout de suite sans se sentir dépassés ou perdus. Votre app mobile doit être intuitive pour offrir la meilleure expérience possible à chaque utilisateur, sans processus complexe, et ce, dès son installation.
2. Utiliser les notifications push intelligemment
Les notifications push sont excellentes pour maintenir l’intérêt des utilisateurs, mais si elles sont mal utilisées, elles peuvent être ennuyeuses et intrusives. Utilisez-les à bon escient !
3. Gamifier votre application
La gamification est un excellent moyen d’inciter les utilisateurs à jouer dans une application, ce qui peut contribuer à renforcer leur engagement à long terme envers l’app en général (et est particulièrement efficace lorsqu’elle est utilisée avec des options de partage, comme pour montrer son score à des amis).
4. Mettre en place un programme de fidélité et/ou de récompense
Tout est dans le titre ! Ces programmes peuvent être aussi simples que l’offre d’une remise ou d’un cadeau gratuit, via votre store, après un certain nombre de jours d’utilisation. Gardez en tête que le but d’un programme de fidélité, ou de récompenses, est d’inciter vos clients à revenir sur votre app au fil du temps ! Ainsi, tout le monde y trouvera son compte.
5. Optimiser le partage en externe de l’application
Si les utilisateurs voient que d’autres personnes utilisent votre application mobile, ils seront plus enclins à continuer à l’utiliser eux-mêmes ! Optimisez donc le partage externe de l’app en encourageant les utilisateurs à la partager avec d’autres personnes par le biais des réseaux sociaux.
Comme nous l’avons dit en introduction, les technologies et les tendances modernes varient à grande vitesse, et le comportement et les besoins des utilisateurs changent constamment. Pour rester à la pointe de ces changements et améliorer vos chances de garder chaque utilisateur sans perdre vos efforts fournis à leur acquisition, il est essentiel que vous suiviez les méthodes marketing que nous vous avons présentées, cela vous permettra alors de profiter d’un résultat encore meilleur, grâce à vos efforts.
