Les entreprises dépensent beaucoup de temps et d’argent à développer une application mobile.
Elles concentrent ensuite leurs efforts pour augmenter le nombre de téléchargements ; et cela se fait souvent au détriment de l’engagement et de la rétention de l’utilisateur. Pourtant, en marketing, on sait qu’il est toujours plus coûteux et difficile d’acquérir que de fidéliser.
Découvrez nos bonnes pratiques pour améliorer l’engagement et la rétention des utilisateurs.
Qu’est-ce que l’engagement et la rétention ?
L’engagement : cet indicateur exprime l’activité des utilisateurs sur votre application, leur implication. Le taux d’engagement, exprimé en pourcentage, permet donc de savoir si les personnes utilisent vraiment votre application ou s’ils n’ont fait que la télécharger pour l’oublier un jour après. Cela peut comprendre différentes actions selon le type d’application : consultation d’une fiche produit, rédaction d’un avis, lancement d’une partie pour un jeu…
La rétention : elle exprime la fréquence d’usage, c’est à dire le nombre d’utilisateurs qui ouvrent l’application au moins une fois après l’avoir téléchargé. On peut le mesurer sur une période de plusieurs semaines, mois ou même 1 an après l’installation.
Proposer un moyen de communication en temps réel
En offrant la possibilité d’interagir et de discuter en temps réel avec vous, vous pourrez construire une relation plus forte avec vos utilisateurs et augmenter leur confiance envers votre marque. Cela vous permettra également de mieux comprendre leurs besoins. De nombreuses personnes peuvent se décourager et désinstaller leur app si elle n’arrive pas à la configurer ou à l’utiliser. Offrir une réponse en temps réel grâce à un système de chat en ligne par exemple permet de fidéliser les utilisateurs et d’augmenter les interactions.
Les notifications push et messages in-app
Les notifications push sont un bon moyen de rappeler l’existence de votre application à vos utilisateurs. Lorsqu’elles ne sont pas trop intrusives et restent utiles pour l’utilisateur, elles permettent d’augmenter très rapidement le taux de rétention.
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En ce qui concerne l’engagement, les messages in-app peuvent être une bonne solution pour toucher les utilisateurs qui ouvrent déjà régulièrement votre app. Cela peut aussi être utile pour demander un avis sur votre app. Attention néanmoins, ces messages peuvent rapidement compromettre l’expérience utilisateur si vous ne les travaillez pas correctement.
de bons résultats avec ces méthodes, il faut personnaliser le message.
Tester, analyser et améliorer
Selon le type de votre application, vous pouvez regarder différents indicateurs : le nombre d’articles partagés, de souscriptions, de consultation de fiche produit, d’erreurs rencontrées, …
Proposez un questionnaire de satisfaction directement dans l’application. Les avis publiés sur les différents « app stores » peuvent aussi vous aider à améliorer votre application. En analysant ces chiffres et les retours des utilisateurs, vous devriez être en mesure d’améliorer votre application. Et un utilisateur satisfait est un utilisateur qui revient !
Proposer de nouvelles fonctionnalités
Beaucoup d’entreprises font développer une application pour faire comme tout le monde, juste pour le « plaisir » d’en avoir une. Pourtant, une app peut être un formidable relai de croissance, à condition de pratiquer l’amélioration continue. Beaucoup d’entreprises négligent ce point et les utilisateurs, lassés, préfèrent télécharger des applications plus récentes qui correspondent mieux à leurs besoins. En proposant régulièrement de nouvelles fonctionnalités, vous retenez vos utilisateurs si durement gagnés.
À quoi bon proposer une application mobile si personne ne l’utilise ? Cela revient juste à jeter de l’argent par les fenêtres. Par conséquent, l’engagement et la rétention sont deux indicateurs à surveiller de près, d’autant plus si vous dépendez fortement de sa monétisation.
