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Comment réussir une expérience d’onboarding mobile ?

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Onboarding mobile : nos conseils pour le réussir et fidéliser vos utilisateurs.
Onboarding mobile : nos conseils pour le réussir et fidéliser vos utilisateurs.

Développer une application mobile demande du temps, de l’énergie et des ressources. À cela s’ajoute tout le budget et les efforts fournis pour la promouvoir une fois lancée. Cet argent est utilisé pour attirer votre cible et l’inciter à télécharger et utiliser votre application. On considère d’ailleurs, à tort, que le travail est terminé une fois que l’app est installée sur le téléphone des utilisateurs. Pourtant, cela ne fait que commencer ! Et c’est là qu’intervient l’onboarding mobile.

Qu’est-ce que l’onboarding ?

L’utilisateur peut parfois se sentir un peu seul face à une nouvelle application. Pour vous, votre application est la meilleure et son fonctionnement vous paraît enfantin. Cependant, il arrive parfois qu’une interface soit difficile à comprendre car vous n’avez pas suffisamment analysé l’expérience utilisateur (Lire notre article sur notre méthodologie d’analyse d’Expérience Utilisateur).

D’ailleurs, la plupart des utilisateurs qui désinstallent votre app le font dans les premiers jours d’utilisation.

Après avoir fait tant d’efforts pour les convaincre de la télécharger, il serait dommage de les perdre après aussi peu de temps ! Dans le domaine des applications mobiles, le terme « onboarding » est utilisé pour désigner une stratégie d’accueil et d’intégration de nouveaux utilisateurs. Cela peut par exemple être un tutoriel qui leur permet, à la première ouverture de l’application, de se familiariser avec ses fonctionnalités.

Quelques conseils pour bien réussir son expérience d’onboarding ?

L’onboarding doit non seulement expliquer comment utiliser l’application et ses principales fonctionnalités mais aussi pourquoi ils en ont besoin, sa valeur ajoutée. Malheureusement, de nombreuses personnes tombent dans le piège du « trop ». Ils veulent tout expliquer en détail et risquent tout simplement de perdre leurs utilisateurs si durement gagnés.

Il y a donc des recommandations générales à suivre pour réussir son expérience d’onboarding :

  1. Évitez les tutoriels trop longs. Préférez un guide contextualisé qui accompagne l’utilisateur au fur et à mesure qu’il en a besoin.

  2. Donnez la possibilité de « passer » l’onboarding.

  3. Limitez la quantité d’information à retenir et/ou à donner pour s’enregistrer.

  4. Utilisez les espaces vides pour expliquer la prochaine étape à l’utilisateur et l’inviter à utiliser l’application. Par exemple, en créant un compte Instagram, votre profil est un espace vide avec aucune photo. Plutôt que de laisser l’utilisateur se débrouiller tout seul, il faut l’accompagner pour publier sa première photo.

La première impression est toujours la bonne, ne la gâchez pas !

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Tech Enthusiast • Entrepreneur • Maker • Blogger
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