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Développer une application pour les utilisateurs

De nombreuses entreprises cherchent à développer leur gamme de services et leur identité de marque à travers des applications mobiles. Cependant, la vision est parfois trop centrée sur ce que veut montrer et proposer l’entreprise et pas suffisamment sur ce que souhaite l’utilisateur et ce dont il a réellement besoin. Cela peut conduire à de vrais échecs, en termes de quantité de téléchargements, d’implication des mobinautes et de fédération d’une communauté forte autour de la marque.

C’est pour cette raison que l’approche UX est devenue une discipline à part entière. L’offre de prestations pour créer des applications qualitatives et répondant à une demande (consciente ou inconsciente) s’est fortement accrue, à travers des professionnels ayant développé une véritable expertise de l’UX.

L'approche User eXperience : penser le service pour l'utilisateur

La User eXperience : de quoi parle-t-on ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est utile de bien comprendre à quoi l’expérience utilisateur fait référence. Comme son nom l’indique, elle se base sur les ressentis des mobinautes et sur la manière dont ils utilisent et interagissent avec un produit ou une interface.

L’aspect émotionnel et subjectif est ce qui constitue la plus grande partie d’une UX, mais qui la rend par la même occasion difficile à évaluer. Dans le cadre des applications mobiles, elle comporte par exemple l’attrait pour le graphisme, la confiance dans l’application, l’envie de parcourir les différentes pages, l’impression de disposer d’un contenu et d’une interface personnalisés, etc.

En parallèle, l’utilisabilité permet de rendre une expérience plus intéressante et positive aux yeux d’un utilisateur. Plus facilement mesurable, cette notion englobe notamment la facilité d’usage, l’absence de bugs, la rapidité de chargement… En bref, tout ce qui concerne les performances techniques, les fonctionnalités et l’usage en tant que tel.

Cette brève définition permet de cerner toute la complexité du concept, même si des pages entières sont nécessaires pour en apprécier toutes les subtilités et implications. Il faut donc garder à l’esprit que l’UX est l’expérience vécue par un individu dès lors qu’il interagit avec un produit ou un service, et qu’elle comprend à la fois les ressentis émotionnels propres à cet individu, la facilité d’utilisation et l’accessibilité.

Concevoir un logiciel applicatif via une approche UX

Pourquoi adopter cette vision utilisateur ?

Avoir créé une application dont les téléchargements sont nombreux et croissants, c’est déjà un objectif que beaucoup de développeurs aimeraient atteindre. Avoir la capacité technique de réaliser un logiciel qui offre des fonctionnalités innovantes et performantes, ce n’est pas à la portée de tous. Profiter des opportunités du marché pour se faire une place dans le secteur digital, c’est une bonne idée.

Mais tout ceci, même avec la meilleure volonté qui soit, ne peut suffire à rendre une application utile et utilisée, et à attirer, fédérer et fidéliser les consommateurs. C’est pourtant  vers quoi devraient tendre les applications pour garantir leur succès ! Effectivement, même si un logiciel applicatif offre un design extraordinaire, est d’une performance sans faille et facile à prendre en main, il se peut qu’il tombe dans l’oubli, s’il n’est d’aucune utilité et ne procure pas une expérience intéressante pour le mobinaute.

Voilà donc pourquoi il paraît judicieux de prendre le temps de connaître avec précision vos utilisateurs potentiels, plutôt que de vous lancer à l’aveugle dans la conception d’une application. Car même si tout service se doit d’être amélioré au fil du temps et à travers ce qu’en pensent les consommateurs, il doit être le plus élaboré et réfléchi possible lors de son lancement.

Les étapes de réalisation d’une application dans une vision UX

La conception doit suivre des étapes chronologiques indispensables, pour que le projet global soit solide et réponde aux exigences à la fois du concepteur et des futurs usagers de l’application :

  • Définir ce que vous souhaitez réaliser, quelles sont les intentions et la vision en jeu. Il ne s’agit pas de se concentrer uniquement sur l’utilisateur et d’en oublier totalement vos propres valeurs et votre identité.
  • Identifier le problème que peuvent rencontrer les utilisateurs potentiels, et qui ils sont. Effectivement, il est difficilement concevable de chercher à résoudre une difficulté ou à satisfaire un manque sans l’avoir étudié au préalable ni connaître la cible que vous allez viser.
    La différence de l’approche UX avec les études de marché traditionnelles est qu’il ne faut pas se contenter des avis et suggestions des clients et prospects. Ils peuvent être utiles, mais ne souligneront pas forcément les besoins réels. C’est pourquoi il faut s’intéresser de plus près au comportement des individus dans leur vie de tous les jours, observer, analyser et mettre en lumière ce qui pose problème.
  • Trouver comment votre application mettra fin à ce problème en définissant la valeur ajoutée qui est la vôtre.
  • Mettre en place les fonctionnalités qui permettront de répondre de manière concrète aux attentes des individus. Cette étape doit bien être réalisée à la suite de celles énoncées précédemment, pour proposer des fonctions utiles au consommateur.
  • Définir les indicateurs qui permettront de juger de la réussite ou non du projet.
  • Passer à la phase de développement de l’application et la faire tester auprès d’un panel. Cela est indispensable pour confronter les hypothèses préalablement émises à la réalité et apporter les améliorations qui rendront l’UX optimale.

Toutes ces phases nécessitent bien entendu du temps, mais qui sera rentabilisé par la qualité du rendu final. Dans ce type de projets, il est par ailleurs indispensable d’avoir à disposition une équipe compétente, aux profils variés et complémentaires (ingénieurs, designers, marketeurs…) pour que chaque spécialiste travaille sur le domaine qui le concerne, tout en échangeant régulièrement avec ses collaborateurs pour créer une application utile et expérientielle.

Pour en savoir plus, nous vous conseillons de vous référer à la page suivante :

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