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Pourquoi comprendre et maîtriser l’expérience utilisateur

L’UX semble un concept complexe a priori, dont il est difficile d’appréhender toutes les facettes. Elle n’en reste pas moins un sujet qu’il faut maîtriser lors de l’élaboration d’un produit ou d’un service, y compris lors de la conception d’une application pour smartphone. Elle est en effet au coeur des stratégies des entreprises : tenir compte de la User eXperience, l’analyser et la comprendre aide à répondre aux besoins des utilisateurs.

Développer une véritable expertise dans ce domaine est ainsi devenue essentiel pour le succès d’un projet, qu’il ait un objectif purement commercial ou qu’il ait vocation à renforcer la notoriété d’une marque ou l’affection et la préférence qu’on lui porte.

L'importance de l'expertise dans l'User eXperience

Un contexte où la UX est reine

S’il est si important de devenir un expert dans le domaine, c’est parce que l’expérience est devenue un élément différenciant entre les entreprises. Elle doit à la fois permettre au client de passer un moment agréable, de garder un souvenir fort de son interaction avec la marque et de renforcer le lien qui les unit. Cela est devenu un point stratégique non négligeable, si bien que l’on a assisté à la naissance du marketing expérientiel.

Le secteur digital et plus particulièrement celui des applications ne déroge pas à la règle et aux tendances. Puisque les entreprises ont de nos jours des compétences techniques et technologiques relativement équivalentes et peuvent proposer des logiciels applicatifs de qualité similaire sur le plan des fonctionnalités et de la performance, c’est sur l’émotion et le plaisir procurés qu’elles peuvent se démarquer.

D’autre part, les clients eux-mêmes sont demandeurs de ce type de services plus élaborés et plus personnalisés. Ils ont besoin de se sentir considérés et souhaitent vivre quelque chose de divertissant, agréable et intéressant. L’utilité d’une application, bien qu’étant le critère numéro un sur lequel tout le reste du programme doit se baser, n’est plus suffisante.

La création d’applications est ainsi devenue un domaine où l’approche UX a fait ses preuves. Nombreuses sont les prestations dans le monde du digital qui mettent en avant leur capacité à comprendre les attentes de l’utilisateur et à les utiliser pour construire l’application mobile qui offrira la meilleure UX.

Pourquoi être expert de la UX est important dans la réalisation et l’amélioration d’une appli ?

Quand on se lance dans un projet d’application, les objectifs peuvent être variés et différer d’une entreprise à l’autre. Toutefois, on s’accordera pour dire que le but commun à tout logiciel applicatif est qu’il soit largement téléchargé, utilisé régulièrement, sur le long terme, et avec plaisir.

Cela n’est possible que si l’application répond aux besoins des mobinautes et ne se concentre pas seulement sur ce que l’entreprise souhaite promouvoir. C’est par l’analyse de la UX que l’on peut souligner les problèmes rencontrés et combler les manques existants. C’est de là que doivent découler l’ergonomie de l’interface, le graphisme, les fonctionnalités… Aujourd’hui, un utilisateur n’envisage pas de se servir d’une application lente, dans laquelle il est difficile de naviguer et qui requiert des actions fastidieuses. Les concepteurs doivent donc aller plus loin que les prérequis en termes de performance et de facilité d’usage, et mettre les ressentis des individus au centre de leur travail.

Pour offrir un tel service, il faut passer par l’observation des comportements des mobinautes à l’aide de solutions de Digital Analytics, de leurs réactions lors de l’interaction avec des applications concurrentes, savoir quelle cible est concernée par la proposition de valeur, etc. Ceci nécessite des compétences et des connaissances spécifiques. Dans le cas contraire, vous risquez de vous confronter à des quantités astronomiques de données que vous ne saurez pas analyser et de brûler des étapes primordiales. Il est alors judicieux de prendre le temps de se former au UX design ou de passer par une agence disposant de toute l’expertise indispensable, qui saura vous guider dans vos projets et vous offrir la méthodologie adéquate.

Un expert de la UX, qu’est ce que c’est ?

Il faut comprendre et savoir utiliser les analyses des ressentis de l’utilisateur pour créer un bon programme, soit. Mais finalement, comment définit-on un expert dans le domaine ? Comment savoir si tel ou tel professionnel a les compétences requises ? Comment bien choisir qui travaillera sur votre application mobile ?

Certains professionnels profitent de la tendance et du besoin de savoir-faire en UX pour se proclamer experts dans la discipline. Toutefois, on ne s’improvise pas UX designer ! C’est pourquoi il faut d’abord prêter attention à la formation et aux projets déjà réalisés par les personnes avec qui vous souhaitez collaborer. De même, en consultant leur site Internet ou leur devis, assurez-vous que la notion d’expérience utilisateur n’apparaît pas de manière floue et est correctement maîtrisée.

Par ailleurs, pour comprendre les besoins des prospects et consommateurs actuels, il faut du temps, de l’écoute et les outils adéquats. Un bon professionnel de la UX saura donc appréhender vos propres attentes et s’attarder sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs avant de procéder à la conception à proprement parler. Le travail doit être réalisé en suivant des étapes bien définies et qui permettent de ne rien oublier.

Au-delà du développement de l’application, le suivi est également primordial. Toute application doit s’adapter aux nouvelles possibilités techniques et aux besoins des mobinautes : un expert vous laissera rarement seul après le lancement de votre programme et devra vous permettre d’améliorer l’expérience à la suite des retours des clients et de l’analyse de leur comportement.

Enfin, sachez qu’il est presque impossible de maîtriser seul tous les pans du design de la User eXperience. C’est pourquoi il est plus judicieux de faire appel à une équipe composée de profils techniques, créatifs, marketing…

Conclusion

Il est indispensable de s’attarder sur ce que vivent vos consommateurs ou prospects, pour leur offrir ce dont ils ont besoin. Mais il faut pour cela comprendre la notion de UX de manière précise et savoir comment l’utiliser dans l’élaboration de votre application. Beaucoup d’experts se sont spécialisés dans cette discipline, et pourront vous apporter les conseils nécessaires et mettre en place les actions qui conduiront au développement d’une appli utile et de qualité.

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