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Etudier les réponses et ressentis résultant d’une interaction digitale

Bien que la façon dont un utilisateur perçoit l’utilisation d’une application soit difficile à analyser, certaines techniques et des dispositifs peuvent être employés pour comprendre son ressenti. Des méthodes marketing génériques, aux outils spécifiquement dédiés au mobile, le panel est relativement large. La combinaison des procédés permettra de couvrir l’ensemble des pans de l’UX.

Ces études ont pour principale vocation de souligner les aspects qui réduisent la qualité de l’UX pour ensuite mettre en oeuvre des changements dans un but d’amélioration globale des perceptions de l’utilisateur.

Comprendre les utilisateurs via l'analyse de la User eXperience

Comprendre en interne les besoins des consommateurs

Pour analyser l’UX des mobinautes, rien de plus parlant que leur propre avis. En prenant en considération leurs commentaires, il sera ainsi plus facile de comprendre ce qui leur plaît ou au contraire ce qu’ils trouvent bloquant. Au-delà des avis laissés sur les plateformes de téléchargement des logiciels applicatifs, il est utile de proposer un questionnaire de satisfaction au sein de l’application ou de faire appel à des testeurs.

Les tests A/B, largement utilisés en marketing, peuvent aussi être un moyen d’analyser ce que pense et ressent le client. Ils permettent de mettre en « concurrence » deux versions d’une application, afin de comprendre quelle ergonomie est la plus fonctionnelle et ce qui procure le plus de plaisir à l’utilisateur, pour ensuite intégrer ces données dans l’User eXperience Design.

Les solutions externes pour appréhender les perceptions et l’efficacité

Puisque l’UX est devenue incontournable pour attirer et fidéliser, les prestataires se sont multipliés pour proposer des services d’étude du ressenti des mobinautes. Il peut s’agir d’agences, qui effectuent des audits « manuels » complets de votre application ou de solutions en ligne qui aident à la collecte de commentaires ou analysent entre autres l’accessibilité et le rendu du design sur divers supports. En effet, l’étude de l’UX prend aussi en compte l’aspect technique, et les performances de l’application doivent être testées.

L’App Analytics est un autre moyen à disposition pour obtenir des informations essentielles sur l’expérience vécue sur votre application. Ce procédé collecte un grand nombre d’informations quantifiables, tout comme le fait Google Analytics par exemple. Il permet d’avoir accès à des données qui vous aideront notamment à visualiser les contenus qui sont les plus intéressants pour les mobinautes et à cibler vos prospects et clients de manière plus précise.

Les avantages de l’analyse de l’UX

Grâce à une étude approfondie des ressentis des mobinautes, il sera possible d’améliorer le service global, au-delà du simple design. Ce sont aussi bien la facilité de navigation que la conception des micro-interactions, le temps passé ou encore le plaisir d’utilisation qui sont mis à l’épreuve.

Il est ainsi plus facile de savoir quels éléments doivent être ajoutés, enlevés ou accentués pour optimiser l’interface et développer un programme consulté par le plus grand nombre d’utilisateurs, à une fréquence élevée et sur le long terme.

Une telle inspection permet non seulement de supprimer les facteurs réduisant la qualité de l’expérience, mais aussi de s’adapter aux évolutions des demandes et des technologies. L’UX s’inscrit effectivement dans un véritable processus évolutif, et il ne faut pas passer à côté des nouvelles envies ou opportunités qu’offre le marché.

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