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Comment assurer la fidélisation dans une application mobile ?

Dans le secteur du développement mobile, l’expérience utilisateur est le point clé du succès d’une application.

Dans l’immensité des applications disponibles sur les stores, on en trouve souvent sans réelle valeur ajoutée pour le quotidien des utilisateurs. Or, c’est là un aspect fondamental du succès d’une application sur le long terme.

La rentabilité financière d’une application se joue souvent sur sa capacité à « répondre à un problème » de ses utilisateurs, et non pas sur la qualité des lignes de code ou des tests effectués.

Si vous projetez d’entreprendre une aventure dans l’univers des applications mobiles, voici cinq conseils pratiques qui vous permettront de faire la différence et de garantir l’engagement de vos utilisateurs.

Fidélisation application mobile : quelques astuces

La qualité du contenu

En règle générale, les mobinautes sont accros, impatients, compulsifs et infidèles. Une fois qu’ils ont téléchargé une application, ils la testent, l’évaluent puis la suppriment si elle ne leur convient pas.

Il faut donc garder à l’esprit qu’une fois téléchargée, la première impression sera décisive. Voilà pourquoi le contenu de l’application est considéré comme le premier outil de prospection : plus il est riche, diversifié et personnalisé en fonction des préférences culturelles des mobinautes, plus il répond à leurs attentes.

Bien entendu, le design joue un grand rôle, mais le fond devrait toujours primer sur la forme, qu’en pensez-vous ?

Mettre en avant les fonctionnalités de l’application

Un bon nombre de promoteurs d’applications mobiles considèrent que l’usage de certains artifices de communication permet de transformer le client et de le fidéliser afin de gagner des parts de marché.

Cependant, de manière plus objective et plus efficace, il est idéalement recommandé de miser davantage sur la qualité des applications en les associant toujours à des usages ou services spécifiques.

À cet effet, une application de qualité doit répondre aux questions suivantes :

  • De quoi l’utilisateur a-t-il besoin ?
  • Quelle fonctionnalité clé puis-je implémenter dans mon application afin de booster son adoption par les utilisateurs ?

Tester l’application, encore et encore

La plupart des utilisateurs tolèrent très mal le fait de télécharger une application qui, au final, plante souvent : les répercussions seront indéniablement négatives sur la capitalisation de l’application.

Il est donc essentiel de toujours intégrer une solide dimension test à une application avant sa mise au marché. Cela demande certes de prendre en considération différentes combinaisons d’OS, de mode de connexion ou d’équipements, mais c’est une étape fondamentale pour garantir le niveau de qualité requis.

Utiliser des KPI pour évaluer l’engagement des utilisateurs ?

La plupart des entreprises et des particuliers se lançant dans la création d’une application considèrent la mise en production de leur produit comme une fin en soi.

En réalité, la création d’une application et sa mise à disposition dans le store n’est qu’un point de départ. Il est indispensable de suivre son évolution pour apporter des améliorations là où il le faut.

Il existe à cet effet plusieurs indicateurs de performances à utiliser pour évaluer le niveau de fidélisation d’une application. On peut par exemple se servir d’informations telles que :

  • La note attribuée à l’application dans les stores.
  • Les indicateurs de son activité tels que le taux de téléchargement, le taux de rétention, etc.
  • La progression de son adoption par une population toujours plus importante et à même de remplir les objectifs poursuivis.

En conclusion, une application est un produit comme n’importe quel autre. Pour parvenir à fidéliser un client ou des utilisateurs, il faut donc y appliquer les règles standards de marketing et de commerce, à savoir :

  • Un produit de qualité.
  • Une publicité adaptée à la cible.
  • Une politique de prix attrayante.
  • Une bonne stratégie de fidélisation.
  • Une méthode de pilotage bien pensée.
  • Des moyens pour sa maintenance évolutive.

Pour en savoir plus, nous vous conseillons de vous référer à la page suivante :

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