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Design Thinking appliqué au mobile

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À mi-chemin entre l’UX (user experience) et le management de produit, le design thinking (ou product thinking) s’attache au Problème de l‘Utilisateur afin d’amener une Solution qui représente une Proposition de valeur forte dans le but de concevoir des produits utiles et utilisés.

Qu’est-ce que le design thinking ?

À quoi pense-t-on quand on parle d’expérience utilisateur ? Un produit simple, beau et dont les fonctionnalités sont faciles à utiliser. En fait, on pense « fonctionnalités ». Pourtant, les fonctionnalités sont secondaires dans l’utilisation d’un produit. Ce qui compte avant tout, c’est le besoin auquel répond le produit pour son utilisateur. Par exemple, les smartphones possèdent tous de multiples fonctionnalités, dont la possibilité d’installer une application mobile. Est-ce que le smartphone répond avant tout au besoin d’installer des applications ? Non, le smartphone permet à son utilisateur de communiquer. Les fonctionnalités découlent de ce besoin.

Le design thinking propose donc de renverser la table et de concevoir des fonctionnalités au service de la solution au problème des utilisateurs. Ce processus évite l’écueil bien connu de la création d’un produit sublime…dont personne n’a besoin.

Qu’est-ce qu’un produit ?

Les deux premières questions qui doivent nous occuper avant de concevoir une application mobile innovante :
Quel est le problème à résoudre ?
Qui rencontre ce problème ?

La phase de design thinking de votre application mobile peut être résumée en complétant la phrase suivante :

Afin de réaliser [votre vision], notre application mobile va résoudre [le problème identifié] de [définir votre cible], en lui permettant de [énoncez votre proposition de valeur] au travers [listez vos fonctionnalités].
Nous saurons que notre produit à trouvé son marché lorsqu’il atteindra les métriques [définir vos indicateurs de performance].

Pourquoi l’étude de marché n’a-t-elle plus de sens dans l’Innovation d’usage ?

Le marketing traditionnel et les études de marché s’intéressent à ce que l’utilisateur dit, pense ou veut. Nous nous intéressons là à ce que l’utilisateur rencontre comme problèmes.

N’attendez pas qu’un utilisateur vous dise: Voilà mon problème. Il n’en a pas conscience car il a appris à vivre sans votre produit. Or, dans l’économie de la disruption, il ne peut pas anticiper les prochaines ruptures technologiques. Votre métier consiste donc à identifier ce problème.

Ford l’expliquait déjà avec un siècle d’avance :

Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils souhaitaient, ils m’auraient demandé des chevaux plus rapides.

Ford aurait très bien pu se contenter d’améliorer les fonctionnalités de la selle de cheval. Il a préféré identifier le problème: mieux se déplacer, et s’est investit dans un produit qui y répondait : l’automobile.

Le design thinking au service de vos économies

L’enjeu d’une start-up est de concevoir et de délivrer un produit ou un service dans les conditions extrêmes d’incertitudes et peu de moyens.

Plutôt que de se lancer dans la conception et le développement (consommateur de temps et d’argent) d’une application mobile, prenez le temps de comprendre votre utilisateur final et de travailler autour du problème que votre application mobile va résoudre.

Cette étape dans votre projet ne prendra que quelques semaines, mais vous permettra de gagner un temps inestimable plus tard. Ou vous évitera simplement de créer un produit inutile ! Un cas d’usage de design thinking vous aidera à y voir plus clair.

 

Une idée d’app mobile? Estimez votre budget:

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Tech Enthusiast • Entrepreneur • Maker • Blogger
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