Ces derniers mois, nous avons constaté chez Appstud une forte affluence de E-Commerçants souhaitant réaliser une application mobile pour augmenter leurs ventes.
Cette demande a motivé chez nous une volonté forte de comprendre les facteurs conditionnant cet engouement d’une part, et les freins limitant l’adoption de l’application mobile chez tous les E-Commerçants français d’autre part.
Nous avons donc entrepris une étude auprès de 300 E-Commerçants français pour nous permettre d’élucider ces mystères.
Pourquoi souhaitez-vous une application mobile marchande ?
Le volume de visites depuis un périphérique mobile
En moyenne, plus de 40 pourcents de mon trafic provient de périphériques mobiles.
Heureusement, tous les sites marchands sont aujourd’hui responsive (ndlr. adaptés au format d’écran d’un périphérique mobile).
Néanmoins, lorsqu’on sait que des marchands comme Amazon, EBay, Vente Privée ou Le Bon Coin investissent en masse dans une application mobile pour augmenter leurs ventes, on se rend bien compte qu’un simple site responsive est dépassé.
Les notifications push
Les notifications Push sont aujourd’hui le moyen le plus puissant de ré-engager un utilisateur ayant téléchargé l’application. Grâce aux Rich Notifications, les notifications push sont plus ludiques (vidéos, sons, images). Elles favorisent l’attention de l’utilisateur qui les reçoit et augmentent leur taux d’ouverture.
Exemple de Rich Notifications
En utilisant une plateforme comme Batch.com par exemple, nous sommes en mesure de segmenter des populations d’utilisateurs et de leur envoyer des messages personnalisés afin d’en augmenter le taux d’ouverture de l’application mobile.
Ecran de paramétrage d’une notification Push sur Batch.com
Enrichir le process de Check Out
C’est toujours très laborieux d’avoir à sortir sa carte bleue, en saisir les coordonnées, valider le code reçu par SMS et saisir ou choisir l’adresse de livraison.
Tous les E-marchands le savent, il faut amener l’utilisateur très rapidement dans le tunnel de conversion et limiter le nombre de frottement (ie. Le nombre d’intéractions entre l’interface et l’utilisateur).
Grâce à une application mobile native de M-Commerce, il est très facile de :
- Scanner la carte bleue de l’utilisateur pour lui éviter de saisir les coordonnées
- Sauvegarder cette carte bleue comme moyen de paiement pour éviter à l’utilisateur de la sortir une prochaine fois
- Détecter la position géographique pour lui proposer une adresse de livraison proche de là où il se trouve.
- Sécuriser la transaction en utilisant l’empreinte digitale de l’utilisateur pour ordonner le paiement
Pourquoi n’y-a-t-il donc pas plus de M-Commerçants en France ?
Question posée : Compte tenu de tous les avantages de l’application mobile, pourquoi n’en bénéficiez-vous pas déjà ?
J’ai déjà un site web et il est responsive
N’oublions pas que l’utilisateur mobile d’un site marchand ne cherche pas à lire uniquement du contenu dans un format bien présenté. Il cherche à effectuer une action, à un moment précis, selon une envie en un minimum de temps.
Toute l’expérience qui en découle doit d’être pensée pour répondre aux attentes précédentes et ainsi augmenter son degré de satisfaction afin de favoriser les chances d’un achat ultérieur.
Contrairement au web sur lequel il faut ouvrir son navigateur, saisir une recherche sur Google, choisir un site marchand parmi une liste de compétiteurs, attendre le téléchargement des pages en fonction de la couverture réseau etc…, dans une application mobile, le marchand maîtrise son utilisateur en limitant les risques de concurrences et améliore nettement les temps de chargement des pages.
Les métriques clients sont ainsi très supérieures sur une application mobile :
- Un client sur une application mobile va dépenser 60% de plus (par acte achat) qu’un client sur un site responsive
- Un client sur une application mobile a aussi une fréquence d’achat bien supérieure : 4,1 commandes / an vs 2,5 commandes / an sur un site responsive
Sources : Ad-Echange, Criteo
J’ai d’autres sujets en ce moment plus importants sur mon site web
Bien entendu. Mais quoi de plus important au final que satisfaire ses utilisateurs en leur amenant une meilleure expérience de son produit tout en augmentant ses ventes (lorsque les grands compétiteurs ont compris l’enjeu) ?
Un site marchand affiche une liste de produits et permet à l’utilisateur de les commander. Une application mobile marchande ferait exactement la même chose tout en adressant un public plus mobile.
L’enjeu du commerçant ne doit donc pas être le vecteur de communication mais bien le choix des produits qu’il affiche.
L’Application Mobile me fait rêver mais je n’ai pas les moyens de la réaliser
Effectivement, je vous l’accorde, une application mobile faite dans les règles de l’art amène une meilleure expérience mais coûte plus cher à réaliser qu’un site web marchand sous Prestashop, Shopify ou Magento.
Notre Mission : dynamiser le marché français de la vente à distance
Après avoir compris les volontés et les freins, nous avons tâché, chez AppStud, de trouver une solution afin de permettre aux PMEs françaises du E-Commerce d’accéder au potentiel du M-Commerce.
Grâce à un noyau d’application mobile native iOS et Android que nous avons conçu, nous respectons le même flux d’une application mobile de M-Commerce (Catégories, Listes de produits, Panier, Paiement), tout en conservant un degré de personnalisation fort. L’application mobile ainsi développée s’interface aux APIs de la boutique en ligne déjà existante.
Nous savons ainsi réaliser des applications mobiles natives de M-Commerce personnalisées et à des prix attractifs (dès 300 € / mois – En savoir plus).
