Nous travaillons au quotidien avec des start ups en les poussant à valider leurs concepts au travers des itérations successives auprès de leurs utilisateurs. L’objectif étant d’aboutir à un produit répondant parfaitement aux demandes des utilisateurs finaux. Néanmoins, il existe de plus en plus d’applications répondant à un même besoin. Il est donc vital de se démarquer en amenant une expérience particulière à l’utilisateur afin d’en augmenter sa fidélité. La Gamification est une de ces techniques dont la popularité ne cesse de grandir.
La gamification est le transfert des mécanismes du jeu dans d’autres domaines, en particulier des sites web. Son objet est d’augmenter l’acceptabilité et l’usage de ces applications en s’appuyant sur la prédisposition humaine au jeu.
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Dans les faits, c’est un formidable outil à disposition des product designers pour amener l’utilisateur, de manière ludique et récurrente, à effectuer des actions préalablement définies. Analyse de 3 techniques de gamification ayant fait leur preuve:
Le Challenge:
La nature humaine est ainsi faite qu’elle aime se mesurer à d’autres performances. Les réseaux sociaux l’ont bien compris et l’utilisent à outrance sans même que nous nous en rendions compte.
Vous ne voyez toujours pas?
Parlez aux Millenials de leur objectif lorsqu’ils postent un contenu sur leurs comptes. Plus de la moitié répondront « Pour montrer ce que je fais à mes amis ». Il faut plutôt comprendre « Pour qu’on pense que j’ai une vie incroyable ». Cette quête ultime à la comparaison a fait le succès de ces plateformes.
Le Parcours:
Il s’agit de définir en place un parcours type de l’utilisateur et de le récompenser à chaque étape en lui montrant le reste à accomplir afin d’arriver au dernier niveau. Tout est possible: Des badges, une barre de progression, des stickers ou des points. Linked In utilise une barre d’avancement associé à des statuts. Afin d’amener l’utilisateur à compléter son profil, demander des recommandations ou simplement poster un article. Toutes ces actions vont bien évidemment contribuer à amener la marque à atteindre ses objectifs.
La récompense:
Dans son parcours de formation, Salesforce cumule plusieurs récompenses et badges. Pour l’avoir fait, c’est terriblement addictif.
Une compagnie d’assurance aux Etats Unis est partie du constat (simple) que plus un client menait un rythme de vie sain et moins il solliciterait ses services. Et plus elle serait rentable.Pour amener l’utilisateur à faire du sport, elle propose, au travers une app mobile, des récompenses financières en fonction de leurs activités physiques quotidiennes dont le suivi est effectué au travers d’objets connectés.
En résumé, la gamification est une nouvelle technique en route pour devenir un standard terriblement efficace pour les Designers afin de favoriser l’usage de leurs produits digitaux.
