L’application mobile de l’Aéroport Toulouse-Blagnac est disponible depuis ce matin (8 janvier 2015) sur les stores iOS (à venir dans 7 jours sous Android). Une grande fierté pour APPSTUD qui a été choisie pour développer ce produit. L’occasion de relater le cheminement jusqu’à l’aboutissement de ce produit:
Le besoin
L’Aéroport Toulouse Blagnac avait un besoin simple: Simplifier la vie du voyageur fréquent.
La méthodologie
L’enjeu était de comprendre les attentes et besoins psychologiques du public cible. Les équipes d’APPSTUD sont donc allées rencontrer les voyageurs fréquents afin d’identifier leur perception de l’Aéroport. Force a été de constater qu’il existait une différence entre ce qui était théoriquement proposé par l’Aéroport de Toulouse et la vision qu’en avait le voyageur fréquent.
Le voyageur fréquent n’est pas forcément technophile mais possède un smartphone. Habitué aux zones aéroportuaires il est exigeant au niveau des services proposés. Il est pressé et l’aéroport est vu comme un lieu utilitaire et stressant: arriver tôt, ne pas être en retard, optimiser son temps et pouvoir travailler aisément.
Le voyageur fréquent arrive donc à l’aéroport avec des besoins primaires (identifier son vol, passer les contrôles, trouver sa porte d’embarquement, embarquer) et des besoins secondaires (travailler, trouver une place de parking proche de l’aérogare, acheter quelque chose à manger).
Le facteur de stress réduit les besoins secondaires perçus comme une valeur ajoutée pour le voyageur. Mais comment optimiser le temps passé aux besoins primaires (en gris) pour utiliser son temps à faire les boutiques, prendre un café, … (en vert) ?
Une application mobile peut-elle permettre au voyageur fréquent de laisser place à ses besoins secondaires?
Oui. En enlevant le paramètre Stress et en amenant du Plaisir.
Pour ce faire, des choix fonctionnels pertinents ont été fait :
- Afficher les vols de départ et arrivée à +3 jours et suivre leur actualité.
- Détecter la météo à l’arrivée et prévoir le trafic en temps réel (et donc le temps) entre différentes positions géographiques et l’Aéroport.
- Avoir une vue complète sur toutes les informations pertinentes des compagnies aériennes.
- Connaître les temps d’attente à chaque point de contrôle de l’aéroport.
- Bénéficier d’un accès wifi gratuit et illimité depuis l’application.
- Géolocaliser sa place de parking et la retrouver aisément à l’issue de son vol.
- Avoir une vision complète sur les commerces et boutiques de l’aéroport et connaître leur emplacement géographique.
L’ergonomie n’étant pas en reste, APPSTUD a fait le choix de refondre l’ergonomie initialement pensée afin de privilégier :
- Une navigation simplifiée;
- Un meilleur contraste entre les éléments graphiques;
- Une organisation des boutons pouvant permettre d’obtenir l’information aisément dans différentes situations (assis, en voiture ou en marchant).
- Une meilleure cohérence dans l’enchaînement des écrans entre eux grâce à des animations fluides et ludiques.
Ancienne ergonomie
Nouvelle ergonomie
Qu’en est-il de la Conception ?
Privilégiant l’expérience utilisateur, le choix des technologies de conception s’est naturellement porté vers les langages natifs (Objective-C et Swift pour iOS et Java via Android Studio pour les plateformes Android).
Les méthodes AGILES ont été choisies afin d’amener à chaque itération du projet, des résultats fonctionnels saillants.
Sur le plan organisationnel, une équipe de 4 ingénieurs mobiles et d’un Scrum Master a été mobilisée. 2 ingénieurs iOS et Android soutenus par 2 ingénieurs de back ups ont permis d’aboutir au rendu actuel.
En étant constamment dans la poche de ses utilisateurs, l’Aéroport Toulouse Blagnac affirme son leadership dans sa relation client.
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