Les chatbots ont la cote dans le domaine du développement mobile. Toujours plus efficaces grâce au progrès de l’intelligence artificielle, ils permettent aux utilisateurs de gagner un temps précieux et aux entreprises de dégager de la croissance.
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Un chatbot est un logiciel capable d’interagir avec un système, via une plateforme ou une application de messagerie. Son nom vient de « chat » et de « bot » qui signifient respectivement « discussion en ligne » et « robot ». Appelé également « agent conversationnel », il est capable de simuler une conversation en langage naturel par le biais de réponses automatisées dans un but précis, à savoir servir ou apporter des réponses aux clients.
Cette intelligence artificielle appelée IA se matérialise dans notre vie de tous les jours au travers de nos smartphones via leurs « assistants personnels » bien connus que sont Siri, Google Assistant ou Cortana et qui sont en mesure de déclencher des actions en fonction d’une requête vocale de votre part.
Les applications mobiles en déclin ?
Des géants comme PSA, Ikéa, la SNCF, Samsung ou bien encore EDF tentent l’expérience des chatbots, mais qu’en est-il pour des entreprises plus modestes ? Alors que le marché des applications mobiles stagne, du moins pour certains segments, ces sociétés peuvent être tentées de faire un choix entre les deux. Pourtant, les applications mobiles restent une des premières interfaces utilisées au quotidien par des millions de personnes. Le problème n’est pas tant que le public se lasse des applications mais que le marché compte beaucoup trop d’applications.
Les applications mobiles ne sont donc pas prêtes de devenir obsolètes, la concurrence devient simplement plus rude pour les entreprises. Les meilleures apps survivront tandis que celles de mauvaise qualité ou inutiles mourront lentement. C’est pourquoi il est si important de se faire accompagner par un studio d’applications mobiles pour un projet de développement.
Les robots conversationnels, avenir des apps mobiles ?
Peu de français savent ce qui se cache derrière le terme un peu barbare de « chatbot ». Pourtant, ils sont nombreux à les utiliser pour faciliter leur quotidien. Que ce soit pour la relation clientèle, résoudre un problème technique ou réserver une prestation, les chatbots offrent une expérience personnalisée plus en plus fluide et efficace. Toutefois, ils restent des outils et n’ont un intérêt que s’ils servent à améliorer l’engagement entre les entreprises et les utilisateurs. Créer un bot juste pour se montrer « à l’avance sur son temps » est contre-productif et constitue une perte d’argent. Il faut que le chatbot apporte une réelle valeur ajoutée.
Alors que faut-il faire, remplacer totalement son application mobile par un chatbot ou combiner les deux ? Pour l’instant, les applications mobiles conservent leur avance mais qui sait ce que l’avenir nous réserve pour les années à venir ! C’est une bonne raison de garder un œil sur l’évolution des chatbots et de l’intelligence artificielle.
