Le site inciteMC (www.incitemc.com) a édité un livre blanc sur la base d’échanges avec plusieurs marketers. L’objectif était de comprendre la vision qu’ils avaient de leur métier en 2014. Ils en sont unanimes: « Les choses changent. Elles changent tellement vite que le métier du marketing doit constamment s’adapter. Un avantage concurrentiel aujourd’hui sera une norme demain. Pour ne pas devenir obsolète, il conviendra à toute marque de s’adapter rapidement à son marché. Encore plus qu’avant.« .
Le consommateur a changé…
Vous avez perdu votre force. Au profit du consommateur. Le consommateur a plus de force que jamais auparavant.
Il a la Voix au travers les réseaux sociaux.
Il a le Choix grâce à la surenchère de consommation sur le web ou les magasins d’applications.
Il est Mobile et plus là où vous pensiez le trouver il y a 5 ans.
Lorsqu’il y a 3 ans, une segmentation de marché était en partie basée sur la zone géographique, on parlera aujourd’hui plutôt de « l’OS depuis lequel notre marque est consultée ».
Lorsqu’il y a 3 ans, une marque se devait d’être présente sur Facebook et Twitter, aujourd’hui ce sera plutôt Facebook, Twitter, Linked In, Vine, Instagram, Youtube.
Lorsqu’il y a 3 ans, un site web plus ou moins responsive au design mobile suffisait, aujourd’hui, la marque se retrouve confrontée à une réelle problématique d’adaptation de son contenu (mobile) à son utilisateur.
Le métier du marketer a donc profondément changé.
… Et vos enjeux aussi.
Vous avez plus de canaux que jamais à superviser. Les bases de vos clients sont fragmentées. Hétéroclites. Éphémères. Positionner votre marque sur le maillot d’un club de sport ou faire du spot publicitaire doit surtout être en complément d’une stratégie multi-canaux. Vous vous devez de connaître les forces et les faiblesses de chacun de ces canaux et surtout le profil des utilisateurs associés.
Vous avez accès à un volume de données plus important à gérer encore. Il est important pour vous de mettre en place des KPI (indicateurs de performances) afin de mesurer les valeurs pertinentes liées à votre marché. Une aide de votre direction informatique sera importante. Toutes ces données doivent être concentrées sur un même système d’informations et doivent pouvoir être recoupées. Pour ce projet, un développement spécifique sera peut-être nécessaire; n’hésitez pas à nous le demander 😉
Vous devez répondre plus rapidement et plus singulièrement. Si votre consommateur vous sollicite publiquement, il attend une réponse publique mais surtout singulière et adaptée à sa problématique. 42% des consommateurs attendent une réponse de votre part en moins de 60 minutes. Le temps des courriers en AR est loin. Une non-réponse a une fâcheuse particularité de devenir une place pour les non satisfaits et virer à la Crise.
Vous avez plus de concurrents. Ces nouveaux horizons abaissent les barrières à l’entrée. Il est donc d’une importance capitale de se positionner rapidement. Quitte à le redire (ou ré écrire), un avantage concurrentiel aujourd’hui deviendra une norme demain !
Donc en résumé de la question initiale : « Que maîtrisera le marketeur en 2014? », la réponse est « Pas grand chose si ce n’est ses propres outils et sa capacité à attirer et surtout fidéliser astucieusement ses utilisateurs ». Etre là où sont vos utilisateurs est primordial (réseaux sociaux et terminaux mobiles en l’occurrence). Testez ! Testez les canaux et adjoignez-y des KPI afin de mesurer le plus profitable d’entre tous, et maximisez celui-ci. Soyez ouverts à d’autres canaux en vous posant les bonnes questions: « Est-ce que mon marché y est? » « Comment le savoir? » « Quels efforts supplémentaires pour soutenir ce canal? ».
Sur ces canaux, publiez du contenu qui intéressera étroitement votre public. Pas l’article sur la dernière solution technique vendue à un client. Du contenu que cherche votre interlocuteur. Assurez-vous qu’il soit en mesure d’y avoir accès de n’importe où et n’importe quand !
