Lors des premières conceptions d’applications mobiles chez AppStud, une tâche « UI/UX Design » était toujours intégrée au développement du produit.
Nous développions donc l’interface du produit après plusieurs brainstorms et avant même d’avoir commencé à écrire une ligne de Code.
Partisans du Lean Development, nous concevions des modules simples et les remettions aux utilisateurs. Nous analysions leur manière d’utiliser l’application ainsi que la manière dont celle-ci répondait. Ces analyses nous permettaient de valider ou d’écarter des hypothèses afin de créer une application mobile performante.
Cette démarche nous amenait à revoir constamment les fonctionnalités et donc l’interface, entrainant une revue de l’architecture et provoquant de nouveaux bugs. C’est toute l’expérience utilisateur qui était constamment remise en question alors que nous pensions l’avoir prévue dès le départ.
Nous avons donc très vite compris que l’UX n’était pas une étape dans un projet. Il s’agit d’un process, d’une manière de faire liée à un état d’esprit qui doit constamment s’adapter, démarrer dés les premières phases de réflexion et ne jamais s’arrêter. Son analyse affecte constamment le cycle de vie du produit et par ce biais la stratégie de l’entreprise qui le porte.
Qu’entend-on par Design ?
Nous rencontrons beaucoup de clients qui pensent que le Design consiste simplement à dessiner des interfaces sur un tableau blanc.
Nous affectionnons la définition du designer Ivan Chermayeff http://www.ivanchermayeff.com/ « Le Design est directement lié à la nature humaine. Il s’agit d’identifier un problème humain, d’examiner des solutions alternatives pour mieux faire et de choisir et d’exécuter la meilleure solution. »
Le Design consiste à concevoir un produit. L’expérience qu’en ressortira l’utilisateur conditionne donc directement la performance perçue de ce même produit.
L’Expérience Utilisateur (UX) est donc intimement liée au process de Design qui consiste lui même à comprendre l’Utilisateur et ses besoins. C’est donc un processus en constante évolution.
Qu’est-ce que l’UX dans le Mobile ?
Nous avons tenté de définir l’UX Mobile sans entrer dans des grandes considérations abstraites. D’après notre expérience, l’Expérience Utilisateur Mobile s’apparente à 3 facteurs clés.
1 – L’ergonomie. Travailler sur le mobile ne signifie pas simplement réduire la taille des graphiques. Il faut concevoir pour le mobile. Les périphériques Android, Apple et Windows ont chacun leurs propres exigences en terme de navigation, esthétique et taille des boutons et les utilisateurs y sont habitués et attachés.
La grammaire gestuelle (Gesture) tient aussi une grande part de responsabilité dans l’ergonomie et le User Happiness. Si la majorité des utilisateurs effectue une ‘gesture’ non prévue par le développeur, il y a certainement une part de frustration de la part des utilisateurs liée à une incompréhension de la navigation.
Le mobile est un périphérique embarqué conçu pour fonctionner de manière autonome. Tant sur l’alimentation que l’internet. En cela, l’architecture du Code front et back end doit être pensée en conséquence: Personne n’a le temps d’attendre un affichage supérieur à une minute. Même en couverture 2G.
2 – La Fonctionnalité n’est pas votre produit, mais va contribuer à ce que votre produit prenne de la valeur auprès de votre public. Chercher le Market Fit de votre produit n’a aucun sens si vous ne savez pas mesurer la valeur de votre Fonctionnalité aux yeux de vos futurs utilisateurs.
Beaucoup de plateformes permettent de faire de l’AB Testing d’apps mobiles. Elles se concentrent souvent sur des modifications de couleurs d’interfaces ou d’organisation de boutons. Nous pensons que l’AB Testing doit avant tout être appliqué à la Fonctionnalité elle même. Prenez votre population de early adopters. Annoncez à 20-25% de cette population qu’ils bénéficient en avant première d’une nouvelle fonctionnalité. Mesurez le taux d’utilisation de votre produit entre vos 2 populations. L’augmentation substantielle du taux d’utilisation de votre produit validera l’hypothèse de l’intérêt de cette fonctionnalité.
3 – La Stabilité Technique d’une application mobile conditionne totalement sa valeur d’usage. Une application sans bug ne fera pas venir des utilisateurs à vous. Personne ne dit « Tiens teste cette application, elle ne bug pas ».
Par contre, une application remplie de bug fera clairement fuir vos utilisateurs et contribuer à votre bad buzz. On entendra plutôt « Oui je connais cette app, elle ne marche pas chez moi ». Voilà.
En résumé :
- Le design n’est pas une étape dans un projet d’application mobile.
- La mesure de l’UX valide votre design.
- L’UX se mesure tout au long de la vie de votre produit.
- L’UX dans le mobile se mesure à l’Ergonomie, la valeur Fonctionnelle et la Stabilité Technique de votre app.
- Vous n’arrêterez pas de tester ces métriques.
