Facebook annonçait il y a peu que toute entreprise spécialisée dans les voyages devait avoir une app pour leurs clients. La démocratisation des ordinateurs a changé notre façon de travailler. Du coup, Internet est arrivé et a changé la façon dont nous consommons l’Information. Lorsqu’on commençait à s’y habituer, les réseaux sociaux ont révolutionné la manière dont nous partageons l’Information. Aujourd’hui le mobile révolutionne la manière dont nous accédons à cette information.
– Lee Mc Cabe, directeur de la branche « Voyage » chez Facebook annonçait il y a quelques mois l’augmentation des revenus de son département.
– Facebook a crée le département Voyage en 2011, « …la filière des voyages bénéficie d’une des croissances les plus vertigineuses ».
– Il y a plus de 1,25 milliards de comptes Facebook et 42% de cette population poste des histoires post-voyages sur Facebook.
– Facile ! Les réseaux sociaux comme Facebook peuvent dire à n’importe qui où est-ce que vous allez avant même que vous y soyez. Ce que vous faites sur place, et quand vous rentrez. Le tout agrémenté de photos et vidéos.
– Facebook admet (sans grand surprise) que toute leur stratégie est dores et déjà orientée vers le Mobile et que les Voyages représentent un excellent catalyseur.
– D’après une étude de PhoCus Wright 12% des réservations se feront directement depuis un mobile au cours des 12 prochains mois.
D’après McCabe, sur toutes les applications (On parle bien app et pas site mobile) de mobinaute, il y en a au moins une relative aux Voyages. Pour le moment, il y a peu de voyagistes qui ont franchit le pas. Il y a donc pour les « fast movers » une réelle carte à jouer !
La population a tendance à rester fidèle à une app qui leur donne satisfaction. Les probabilités de changement sont donc très faibles. A l’inverse, lorsque votre site internet est dans les « Favoris » d’un navigateur mobile, la probabilité qu’un utilisateur tape « Voyage » sur Google plutôt que d’aller directement sur votre site web est beaucoup plus importante.
Cependant, que fait une bonne app? Elle résout un problème. Que fait une bonne app de voyage? Elle résout un problème pendant votre voyage. Celà peut être le meilleur moyen de trouver sa route en Mongolie. Demander une serviette en Japonais. Trouver son hotel à Pékin. M’alerter quand l’indice d’UV dépasse la tolérance de ma crème solaire.
Comment transformer son app en apparence anodine en arme fatale de vente? Votre utilisateur a téléchargé votre application. Le discours entre vous peut commencer. Notifications push, coupons de réduction, informations in-app… autant de leviers à actionner pour distiller l’information de choix au bon moment.
Marketers, réfléchissez !
