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Life Time Value : 5 techniques pour gagner

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Temps de lecture : 2 minutes
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La principale difficulté pour une start up développant une application mobile est de transformer son idée en business model rentable, en générant suffisamment de recettes pour couvrir les frais de développement et de communication. L’équation à résoudre est donc simple : le produit du nombre de clients par ce que chacun d’eux rapporte au fil du temps (c’est-à-dire sa life time value) doit être supérieur aux frais engagés… et pour y parvenir, l’optimisation des revenus tirés de chaque client est un levier à ne pas négliger !

Dans l’article Life Time Value – La principale métrique du succès, AppStud décrit les paramètres de calcul de la life time value. Nous analysons dans la suite, 5 techniques qui permettront de l’augmenter.

Dérouler le tapis rouge aux premiers utilisateurs

Acquérir un nouveau client coûte cher. Il est donc fondamental de soigner les premiers contacts avec le client, en se souvenant de l’adage de Coco Chanel selon lequel « Vous n’aurez jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression » !

Mettez en place un process d’inscription facile et convivial. Laissez l’utilisateur naviguer au sein de votre application et de bien comprendre sa valeur, avant de lui demander la permission de lui envoyer des notifications push par exemple.

Garder le contact

Une communication régulière, mais sans excès, permet de se rappeler au bon souvenir de ses clients. La Newsletter, les Réseaux sociaux ou les Notifications push sont autant de manières de conserver l’attention de vos utilisateurs.

Gare à la pression publicitaire qui doit toujours rester raisonnable pour éviter de réaction de rejet.

Susciter l’envie d’un nouvel achat

Une start up a besoin de recettes, et il faut savoir convaincre les clients déjà acquis de passer à nouveau à la caisse. Il peut s’agir suivant les cas d’acheter une nouvelle application mobile, ou bien de réaliser des achats inApp, mais la problématique est toujours la même…

Faire une offre commerciale à l’occasion de l’anniversaire du client, de la période des soldes, ou de toute autre occasion crédible, peut déclencher un achat d’impulsion, surtout si l’on prend soin de limiter la validité dans le temps de l’offre !

Fidéliser ses clients

Reconnaître ses clients comme tel, en leur offrant des avantages tangibles en fonction de leur ancienneté et/ou de leur activité, est la meilleure façon de les garder. La Gamification permet de conserver l’intérêt de l’utilisateur. Lorsqu’elle est couplée à une démarche commerciale, les effets en sont bien évidemment décuplés (par exemple une réduction réservée aux clients ayant rempli certaines conditions dans l’application).

Ne jamais oublier la règle des 80-20

Une règle empirique bien connue des spécialistes du marketing indique que 80 % des revenus d’une entreprise proviennent de 20 % de ses clients. Ce sont évidement ces 20 % qui ont la meilleure life time value, et il est impératif de les reconnaître pour les traiter au mieux. Il faut segmenter sa clientèle afin d’identifier ces clients à privilégier, et ensuite tout faire pour qu’ils soient satisfaits, notamment en traitant prioritairement et avec un maximum d’attention leurs réclamations, ou en leur proposant spécifiquement des offres, ou simplement en les appelant pour récupérer du feedback !

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